My complaint:

Ik regel sinds 2 jaar de vele schulden van mijn vriendin waarvan er 1 is ondergebracht bij van es. Dit is 1 van de meest slordige en onredelijke kantoren waar ik mee te maken heb gehad. Een aantal maanden geleden, omstreeks april, lag er een papier in de bus waarin stond dat men aan de deur was geweest om beslag te leggen en dat er binnen 2 dagen beslaglegging volgde in bijzijn van politie. Toen ik telefonisch informatie vroeg werd mij verteld dat ik een termijn van februari niet betaald zou hebben. Indien ik hier direct alsnog zorg voor zou dragen kon de regeling gehandhaafd blijven.Ik was op dat moment bij mijn moeder op de boerderij in brabant en heb 20km gereden om geld te storten. Toen ik later alle afschriften uitprintte bleek dat de termijn gewoon in februari betaald was. Ik heb hier uiteraard over gebeld met van es maar ipv een excuus kreeg ik te horen dat dit mijn eigen schuld was omdat er altijd te laat werd betaald!
Ik heb vervolgens een mail gestuurd waarin ik heb verteld dat dit gewoon niet waar was en dat het bovendien nogal vreemd is dat men in april beslag wil leggen omdat ik een termijn van februari te laat betaald zou hebben. Bij van Es vond men dat hen geen enkele blaam trof. Nu lag er enkele maanden later (juli) weer een brief. Deze keer was er loonbeslag gelegd bij mijn vriendin! Wederom heb ik gebeld, wederom werd ik zeer onbeschoft te woord gestaan en nadat bleek dat alles op een fout beruste werd mij beloofd dat het beslag zsm zou worden teruggedraaid. Toen ik zei dat ik hier geen genoegen mee wenste te nemen kreeg ik een zeer boze mevrouw aan de lijn die letterlijk zei dat ik niet moest zeuren omdat alles keurig was teruggedraaid.Ik heb gezegd dat ik op z’n minst wilde dat mijn telefoon- en benzinekosten vergoed zouden worden omdat ik tenslotte door hun fouten steeds op kosten word gejaagd. Ook heb ik uitgelegd hoe ontzettend groot de impact van hun slordige onterechte inzet van dwangmiddelen is en dat mijn vriendin in angst leeft dat ze thuis komt en dat haar huis is opengebroken door politie en deurwaarder of dat zij niet op tijd over haar uitkering kan beschikken door zo’n onterecht loonbeslag terwijl zij 24 betalingsregelingen heeft lopen.Bij van Es vind men dat het allemaal haar eigen schuld is en hen niets te verwijten valt. Nu heb ik het niet eens over het feit dat men in alle toonaarden weigert het maandbedrag te verlagen (77 per maand) terwijl mijn vriendin momenteel een uitkering van 840 euro heeft en 24 betalingsregelingen heeft lopen.

Desired solution:

Vergoeding van alle onnodig gemaakte kosten, een korting op de incassokosten omdat zij hun werk gewoon niet naar behoren uitvoeren en een excuus voor gemaakte fouten.