My complaint:

Ik heb sinds kort een nieuwe hd-tv en keek al tv middels een decoder van Canal Digitaal. Met CD gebeld om te vragen wat de mogelijkheden waren. D.w.z. 3 keer gebeld voordat ik kreeg wat ik wilde en achteraf ben ik nog niet goed geïnformeerd (zie mijn einde verhaal!)
Ik kon kiezen tussen een gewone decoder of één met recorder (59 ipv 89 euro), een nieuwe kop in combinatie met een nieuw abb voor 24 maanden. Ik heb die met de recorder gekozen. De decoder heb ik snel ontvangen. Alles geïnstalleerd en zenders zijn perfekt te ontvangen, alleen DE RECORDER DOET HET NIET en de harde schijf blijft hangen.
Ik heb 5 x met CD digitaal moeten bellen en iedere keer dat ik na minimaal 15 minuten wachten!!!, iemand (anders) aan de lijn had kreeg ik een nieuwe oplossing aangereikt zodat het MOEST gaan werken. Echter helaas! Niets werkte. De laatste keer dat ik iemand aan de lijn kreeg ik weer een nieuwe oplossing. Probeer eens de twee kabels om te keren. Ik heb gemeld dat ik het nu meer dat zat was en de nieuwe, goedwerkende decoder wilde die ik toch had gekocht. Dat was helemaal niet mogelijk. Ik moest deze terugsturen en dan zouden ze deze repareren! Gevolg mijn decoder kwijt en een gerepareerde decoder terugkrijgen. Slechte oplossing. Het is volledig mijn probleem blijkbaar.
Ik ben hier lokaal naar speciaalzaak geweest, boekje meegenomen en nu blijkt dat er 2 coaxkabels in de decoder moeten worden gestopt. NIEMAND (ook niet toen ik informeerde wat voor mij de beste oplossing was voor ik tot een beslissing overging) heeft gezegd dat dat nodig was. Het is hier namelijk GEEN OPTIE aangezien de schotel ca. 30m bij het huis weg staat. Ingraven o.a. onder terras, muren opnieuw doorboren + nieuwe coax kabel. Had ik dit geweten, had ik het überhaupt nooit gedaan!
Ik heb gelukkig alle namen opgeschreven, tijd genoteerd en opmerkingen die gegeven werden. Het werd mij allemaal teveel en na binnen 2 weken zeker een 2 uur (incl. wachten) met CD te hebben gebeld, heb ik nu de consumentenbond ingeschakeld en ventileer ik dat ze niet voor CD moeten kiezen.

Desired solution:

Een andere goedwerkende (HD)decoder met recorder ontvangen waar je geen extra coaxkabel bij hoeft te trekken, of
een gewone decoder voor hd ontvangst zonder deze mogelijkheid en mijn extra geld terug.