My complaint:
Maandag 20-02-2012 Komt een man van het bedrijf stedin ons zonder pardon afsluiten!! De man meld aan ons dat Eneco onze energieleverancier het contract vorigjaar april 2011 heeft beëindigd 1 zeideg.. en dat wij 10 maanden lang zonder energie leverancier hebben gezeten en illegaal stroom hebben verbruikt.. wij dachten dat wij in de maling werden genomen en dat de meneer van stedin bij ons verkeerd zat.. maar na alles te hebben gecontroleerd bleek het dat de meneer goed zat bij ons.
Wij zeggen tegen de man van stedin dat wij nooit een brief van eneco of stedin gezien hebben en je wordt zonder pardon als leugenaar uitgemaakt en worden direct afgesloten..
Hoe kan dit gebeuren?? want mij vader heeft vorigjaar mei nog contact met eneco gehad om te vragen of ze het automatische van zijn rekening willen afschrijven en dat werd goedgekeurd maar ze hebben er niet bij vermeld dat het contract tussen eneco en mij vader is opgezegd.. heel raar..
Maargoed wij hebben maandag ons direct aangemeld bij Essent.
Het vrouwtje aan de telefoon heeft ons toegezegd dat het 2 werkdagen zou duren voordat wij weer stroom hebben.. wij zijn direct klant geworden en een waarborg van 400 euro betaald doormiddel van een spoedoverboeking. en we zouden een account krijgen dat ze direct konden zien als de betaling binnen was.. helaas zijn ze vergeten bij Essent om dat account aan te maken en wij hebben direct dinsdag met Essent gebeld en gevraagd wat de gang van zaken is omdat niemand natuurlijk kan functioneren zonder gas en licht..
Er werd ons door essent verteld dat het 3/4 werkdagen zou gaan duren voordat ze meer wisten en dat ze de betaling niet konden achter halen. dus essent is gaan zoeken en heeft uiteindelijk de zweefende bedrag van 400 euro gevonden en belde mij vader direct op.. essent heeft een account aangemaakt zal ons aanmelden bij stedin als nieuwe klant.. donderdag belde wij weer om te informeren hoe of wat.. en wij kregen te horen dat wij vrijdag weer werden aangesloten.. wij helemaal blij natuurlijk want het is gewoon super koud bij ons binnen..
Dus vrijdag morgen belde wij vroeg met stedin hoelaat hun zouden komen want dan zorgen we dat er iemand thuis is.. nou dat vrouwtje van stedin heel associaal aan de telefoon huh hoe komt u hier nou bij denkt u echt dat we u komen aansluiten? wij hebben het ook druk ik leg haar de situatie uit omdat mij vader best erg ziek is en mij moeder darmpatient en dat dit gewoon geen doen is in de kou, zonder warm water noem het maar op.
En mevrouw van Stedin begint haar stem te verheffen.. ik zeg nog tegen haar mevrouw u hoeft niet te gaan schreeuwen ik vraag u iets normaals en leg mij kant ook uit.. en mevrouw hangt de telefoon op!! Heel asociaal midden in een gesprek..
Wij hebben alles er aan gedaan zodat wij sneller aangesloten werden en we zitten in de kou thuis nog zonder stroom!!
Vrijdag middig kregen wij een HERRINDERING VAN ENECO..
Voor het aan enn afsluiten van stroom en gas..Een herrindering hoe kan dat nou het is pas deze week gebeurt en de datum van de herrindering staat op 22-2-2012. Dat is van afgelopen woensdag.. weer pakken wij de telefoon en bellen met eneco.. Hoe kan dit.. bleek dat ze een fout gemaakt hadden heel slordig!! Mij vader vraagt staat er nog meer open.. Nee alleen het bedrag van 230 euro voor het aan en afsluiten van het stroom en gas.. maar hoe kan het dat ze ons contract hebben opgezegd terwijl er normaal betaalt is en geen achterstand is.. dat kon mevrouw ons niet vertellen.. Maar ze kon ons wel vertellen dat die 230 euro direct betaald moet worden anders komt stedin ons ook niet aansluiten.. dus wij vragen maar hoezo moet ik dat aan jullie betalen terwijl stedin ons heeft afgeloten en nu een contract hebben met essent.. nou alle facturen van stedin gaan via eneco en als uu dit factuur niet betaalt dan wordt u ook niet aangesloten…
Wij zijn vandaag precies een week verder in de kou zonder warm water zonder gas dit kan en mag gewoon niet langer dit is een schande helemaal omdat alles netjes betaalt is er is geen achterstand en al; die 10 maanden zonder gas en licht dat wij illegaal zouden hebben afgetapt hebben wij gewoon aan eneco betaalt..zitten we dan zondet stroom en gas door bedrijven die van alles beloven en nog steeds weten wij niet wanneer wij worden aangesloten.. er wordt fout op fout wordt er gemaakt zitten met onze handen in het haar..
Desired solution:
Als wij weer worden aangesloten op korte termijn en als er eventueel een schade vergoeding is voor alle weggegooide spullen uit de vriezers vandaan alle extra gemaakte kosten kwa eten en wassen.
