My complaint:

Een maand geleden ongeveer 8 artikelen besteld via de website van bon prix. Wij ontvingen direct een orderbevestiging en zouden binnen 48 uur ons klantnummer toegestuurd krijgen. Na een week was dit nog niet binnen en besloten we te mailen. Wij hebben gemaild en kregen een waarschijnlijk standaard antwoord, dat onze email zo snel mogelijk in behandeling zou worden genomen en we dus ook antwoord kregen. Na een tijd kregen we inderdaad antwoord (IN HET FRANS!!). Hierin stond dat zij onze vraag niet in behandeling konden nemen en we via de site een ander adres moesten zoeken. Na 3 weken waren we er behoorlijk klaar mee en besloten we te gaan bellen. Onze bestelling was kwijtgeraakt, wat ik erg slordig vind. Hoe kan je een internet bestelling kwijtraken? Nadat wij opnieuw onze bestelling telefonisch hebben doorgegeven, geven zij aan dat bepaalde producten die op de site als in voorraad staan, er niet zijn. Toch 8 dingen besteld, wat met moeite ging, omdat wij een jurk bestelde en hun het hadden neergezet als pantalon, en we moesten weer 7 dagen wachten. Precies 7 dagen later kwam ons pakket binnen, waar we 1 product miste. Deze was vertraagd en kwam de dag erna binnen. Tijdens het uitpakken bleken de maten niet te kloppen, alles was veel te groot. Bijv. Je besteld 36 en krijgt 38 of ik bestel 36 en krijg 32. De man gaf aan dat de maten die wij besteld hadden helemaal niet bestonden. Nou dit verzin ik natuurlijk niet zelf, als ik het via hun sote bestel. Hij vroeg ons of we het op de Belgische site hadden besteld, nee meneer bonprix.NL. Na een maand wachten dus alles veel te groot. Ik heb besloten dat ik alles terugstuur. Geen Bonprix meer!!

Desired solution:

Ik heb mijn spullen teruggestuurd.