My complaint:

Sinds mei 2013 hebben we internet en digitale tv van Telfort.
Er is een monteur geweest om het te instaleren. Zowel het internet (incl wifi) en de digitale tv werken absouluut niet naar behoren. Integendeel. Ik heb al heel vaak gebeld met de Telfort. Er wordt mij elke keer weer gevraagd om de modem te resetten terwijl ik dit al tich keer heb gedaan en dit ook vertel aan de klantenservice. Dit helpt even maar naar een uur o.i.d. is het probleem er weer.Dan wordt er gevraagd of de kabel niet te lang is, waar de modem zit etc. Alle vragen heb ik al zo vaak beantwoord. Voor mijn vakantie hebben ze toegezegt dat ze zelf ook de verbinding in de gaten gaan houden. Allemaal praatjes. Vandaag weer gebeld, nou mevr er staat bijna niks in ons systeem maar ik zie wel dat de verbinding steeds weg valt. Is uw kabel wel goed? Die kabel heb ik van jullie en nee hij is niet langer dan een meter en de modem zit in de meter kast naast de telefoon aansluiting.
Hij is vanaf het begin niet goed geweest. Nou mevrouw dan moet u een andere kabel kopen. Tuurlijk nu ligt het daar weer aan. De klantenservice van Telfort is slecht en dan druk ik mij nog netjes uit (aangezien ik hier geen scheldwoorden mag gebruiken)

Desired solution:

Een monteur van hun die kosteloos bij ons langs komt en anders dat ik het contract per direct kan opzeggen zonder dat ik de rest van het contract moet afkopen. Is toch belachelijk dat ik moet betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken en wat niet werkt!!!!