My complaint:

Om mijn periode zonder internet te overbruggen een dongel besteld bij KPN. Zou binnen 2 werkdagen geleverd worden, na 7 dagen toch maar gebeld waar de dongel bleef, zou opnieuw verstuurd worden, 3 dagen later ontvangen. Bij levering bleek er voor 5 euro tegoed op te zitten terwijl er 1G op zou zitten. Gebeld met 0900-0244; medewerker vertelde mij dat ik beter een buskaartje kon kopen om naar de KPN Winkel te gaan dan aan de lijn te blijven, te worden doorverbonden en geen resultaat te krijgen. Advies opgevolgd naar KPN Winkel Rotterdam Hoogstraat gegaan. Voor zaken die via Internet besteld waren moest ik toch bellen met 0900-0244 bellen, dat hoort erbij als je via internet bestelt vertelde een medewerker mij daar. Dus weer naar huis gegaan gebeld met 0900-0244 en werd door verwezen naar 06-12001200. Daar kon een medewerker mij WEL helpen.

Dus slecht advies van telefonisch medewerker die adviseert om een buskaartje te kopen omdat via 0900-0244 ik toch alleen maar doorverbonden zou worden. Niemand zou weten hoe dat moest, ga maar naar de winkel. In de winkel wordt meteen terugverwezen naar 0900-0244, dat moeten zij maar oplossen. Slechte afhandeling in de winkel! alsof de winkel niet bij KPN.com hoort.

Desired solution:

Mijn buskaartje en onnodig gemaakte telefoonkosten dienen vergoed te worden.