My complaint:

Incassobureau Van Hoek en Partners belde mij dat er een bedrag openstond bij Videoland. Ik heb meteen betaald maar echter nooit facturen ontvangen. Inmiddels heb ik rond de 95 euro betaald maar ik weet niet waarvoor. Bij navraag bij Videoland bleek er 7 euro boete te staan. Van Hoek en Partners stuurt mij ondanks vele verzoeken geen factuur en ook geen bewijs van betaling. Videoland weet niets van een incasso-opdracht aan Van Hoek en Partners.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik excuses ontvang van Van Hoek en Partners dat er niet op mijn verzoeken is gereageerd. Verder wil ik de originele nota van Videoland Oud-Beijerland ontvangen met de vermelding dat het openstaande bedrag via Van Hoek en Partners is ontvangen. Ook wil ik een bewijs van betaling (met een specificatie van het bedrag dat ik heb betaald aan Van Hoek en Partners) van Van Hoek en Partners ontvangen.