My complaint:

Het is allemaal begonnen met een abonnement bij een sportschool in Veenendaal.
Ik vind het niet van belang de naam van deze sportschool te noemen, omdat ik niet mee wil gaan in de kinderachtige actie die zij gestart zijn, samen met van Hoek en Partners.

De procedure bij de sportschool was dat je per termijn betaalde per pin, ter plaatse in de sportschool.
Dit is nooit een probleem voor mij geweest, want als je een contract aan gaat, dan weet je wat je verplichtingen zijn.

Wanneer ik door mijn gezondheid niet meer kon komen sporten en geopereerd werd, kon ik dus ook niet meer ter plaatse komen pinnen.
Ik heb hierna aan de sportschool gevraagd om mij het rekeningnummer te doen toekomen, zodat ik alsnog het laatste termijn kon betalen.
Hier werd niet aan mee gewerkt en zo ben ik in aanraking gekomen met de vervelende praktijken van van Hoek en Partners.

In juni 2012 ontving ik een brief, met de mededeling dat zij een vordering op mij hadden lopen van 238,48 euro.
Ik was me bewust dat ik het laatste termijn nog moest voldoen en ik heb direct het bedrag wat ik nog moest betalen, 101 euro, overgemaakt.
Via deze weg kon ik eindelijk mijn laatste termijn voldoen.

Hierna zeiden ze dat dit te weinig was, want ik zou 176 euro moeten betalen als termijnbedrag, wat niet juist was.
Uiteindelijk kreeg ik akkoord, 101 euro was goed gekeurd door de sportschool.

Hierna ging van Hoek en Partners door met het verhalen van de incassokosten op mij.

Dit vond ik onterecht, want ik had zeker de moeite genomen om het rekeningnummer te krijgen van de sportschool, maar ik liep elke keer tegen een muur aan en kwam niet verder.
Hierdoor heb ik direct per mail bezwaar gemaakt.

Van Hoek en Partners blijft tot de dag van vandaag doorgaan met het verhalen van de incassokosten op mij.
Ondanks dat ik tussendoor telefonisch de afspraak heb gemaakt met mevrouw Driesen dat, doordat ik direct de hoofdsom had betaald, zij de incassokosten zou kwijt schelden.
Mevrouw Driesen keek tijdens ons telefoongesprek nog eens op de website van de sportschool of ik daar het rekeningnummer had kunnen vinden, maar deze staat niet op de website.
Ook vroeg ze of ik geen aanmaningen of betalingsherinneringen had gehad van de sportschool, ook dit was niet het geval.
Sterker nog, ik heb nog nooit een factuur ontvangen!

Helaas de gemaakte afspraak met mevrouw Driesen een loze afspraak en reageert van Hoek en Partners niet inhoudelijk op mijn mails.

Uitzondering hiervan is dat zij hebben gezegd dat ik een eerste herinnering zou hebben ontvangen in mei 2012, wat absoluut niet het geval geweest is.
Ik heb hierop gevraagd om een bewijs, handtekening van aangestuurd verzonden poststuk, waarop mijn handtekening te zien is dat ik de brief daadwerkelijk ontvangen zou hebben en dus de kans heb gehad om de brief te lezen.

Dit bewijs kon van Hoek en Partners mij niet toezenden, want deze bestaat niet. Ik heb de brief NOOIT ontvangen!

Wel kreeg ik een bestand, met een brief erin opgemaakt, wat zij mij toegestuurd zouden hebben, maar dit kan iedereen, op elk gewenst moment opmaken en zeggen verzonden te hebben.
Hier ging ik niet mee akkoord en ik werd gebeld door van Hoek en Partners.
Op dat moment was ik aan het werk en heb ik na mijn voicemail afgeluisterd te hebben direct terug gebeld, hopende op een passende oplossing.

In dit telefoongesprek met mevrouw Driesen op 13 december 2012 omstreeks 14.26 uur en gedurende 21 minuten lang, heb ik afgesproken dat de incassokosten zouden komen te vervallen, omdat ik direct de hoofdsom betaald had en ik de eerste brief absoluut niet ontvangen had.

Mevrouw Driesen was in eerste instantie wat kortaf, kon de documenten die opgesteld waren over en weer niet goed vinden en zei dat er nog een hoofdsom open stond.
Ik had per mail gelukkig een bevestiging gekregen dat de sportschool de hoofdsom van 101 euro geaccepteerd had en dit heb ik mevrouw Driesen verteld.

Hierna werd zij wat vriendelijker en kreeg begrip voor de situatie. Zij zei dat ze de laatste zou zijn die de incassokosten van toen nog 62,48 euro niet kwijt zou schelden en controleerde mijn emailadres, woonadres en telefoonnummer zodat zij mij een terugkoppeling/bevestiging kon sturen van de gemaakte afspraak.

In plaats van een terugkoppeling/bevestiging kreeg ik een brief dat de incassokosten opgelopen waren naar 137,48 euro!

Tot op heden, vandaag woensdag 30 januari 2013, wacht ik nog steeds op deze terugkoppeling/bevestiging en heb ik vandaag een brief ontvangen waarin staat dat als ik binnen 3 dagen niet betaal, zij beslag komen leggen.
Wanneer ik dan niet thuis zou zijn, zouden zij de toegangsdeur forceren, thans met behulp van politie en justitie!

Van deze bedreigingen en dit intimiderende gedrag ben ik zeker niet gediend en ik ga dan ook een melding of wanneer mogelijk, aangifte doen bij de politie.

Kort samengevat heb ik de eerste herinneringsbrief nooit mogen ontvangen, reageert van Hoek en Partners tussendoor 4 maanden lang niet, moet ik keer op keer herinneringmails sturen om uberhaupt reactie te willen krijgen (deze krijg ik dan alsnog niet), komen zij de gemaakte afspraak niet na en blijven zij doorgaan met het sturen van (dreig)brieven en het verhogen van de incassokosten.
Deze incassokosten begonnen met 62,48 euro en zijn inmiddels 137,48 euro geworden, doordat zij niet reageren op mijn mails en automatisch aangemaakte brieven blijven versturen.

Ik vind het een zeer slechte zaak dat er op deze manier geprobeerd wordt om incassokosten te verhalen, terwijl deze niet terecht zijn en ik de afspraak heb gemaakt met mevrouw Driesen dat zij mij hierover een terugkoppeling zou geven.

Inmiddels loopt de zaak 7 maanden en ik ben er nu echt klaar mee.

Ik voel mij dan ook genoodzaakt om mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen, melding en/of aangifte te maken/doen bij politie en de media in te schakelen als Radar, om dit soort vervelende praktijken te kunnen stoppen als van Hoek en Partners de gemaakte afspraak niet na komt.

Als er echt een eerlijke zaak was, dan had ik hier uiteraard aan meegewerkt. Maar aangezien dit zo onterecht is, kan ik niet anders dan bezwaren aanmaken, maar zonder medewerking of uberhaupt een inhoudelijke reactie van van Hoek en Partners kom ik nergens!

Desired solution:

Ik ben tevreden als van Hoek en Partners mij per mail of per post bevestigd dat de incassokosten volgens afspraak kwijtgescholden zijn en het dossier gesloten is.