My complaint:

van Hoek & partners heeft mij een eerste brief gestuurd over Eur.14,50 betalingsachterstand.
In deze brief is in een onopvallend lettertype ‘herinnering’ vermeld, terwijl het een eerste bekendmaking was! Vervolgens heb ik nog binnen de betalingstermijn van 10 dagen een renteverhoging van Eur.65,- ontvangen… Dit is geen stijl. Ik heb in e-mail gereageerd dat ik niet bereid ben tot het betalen van de boete en heb wel het initiele bedrag betaald.

Ik heb sterk de indruk dat van Hoek & partners bewust een vals spel speelt door in een eerste brief de indruk te wekken dat het om een kennisgeving gaat terwijl dit een ‘herinnering’ is om vervolgens niets vermoedende consumenten een boete te laten betalen. Het boetebedrag staat bovendien totaal niet in verhouding tot het te vorderen bedrag!

Desired solution:

Kwijtschelding van restbedrag en herziening van de eerste correspondentiebrief die de achterstand bekendmaakt. Deze is zeer misleidend en op zijn minst niet duidelijk (verhullend).