My complaint:

Van Hoek & Partners heeft onterecht bedragen bij mij in rekening gebracht, terwijl ik deze voordien middels dubbele overboekingen in de maanden mei en juli allang had betaald terwijl er toen geenszins sprake was van een achterstand eerder van een voorstand. Van Hoek & Partners behoord mij het teveel betaalde bedrag terug te betalen inplaats van dat ik hun de vordering dien te betalen want deze klopt niet. Er is nooit gereageerd op mijn mails waar ik aantoonde dat ik al had betaald.

Desired solution:

Dat van Hoek & Partners de vordering weer intrekt en het door mij teveel betaalde bedrag verrekent. En dat ze ingaan op de feiten die ik voorleg. Aangezien ik kan aantonen dat ik elke maand heb betaald op de maand augustus na dan. Maar dat is geen probleem aangezien ik in de maanden mei en juli dubbele betalingen heb verricht.