My complaint:

Omschrijving klacht

Door een fallisement binnen het bedrijf voig jarig zijn mijn financien minder goed op de rit dan voorheen. Door het uitblijven van mijn salaris voor een periode van 3 maanden is er een automatische incasso stop mijn bankrekening gekomen. Dit is aan mij helaas nooit gemeld door mijn bank maar heb ik zelf moeten uitvinden. Daarna kwam ik in aanraking met van Hoek & Partners.
Ik ben er pro-actief geweest en heb mijn beste beentje voorgezet om dingen zo spoedig mogelijk op te lossen.
Opeens kreeg ik twee brieven met hetzelfde dossiernummer en uitgiftedatum binnen met twee compleet verschillende bedragen. 1 daarvan bedroeg 497,- en de ander 128,-.
Ik heb direct telefonisch conact opgenomen. Er werd mij verteld dat er een fout was gemaakt van hun kant en dat als ik de 128,- binnen 3 werkdagen over zou maken dat het allemaal in orde zou komen. Dat ik gewoon zou kunnen blijven sporten etc.
Ik heb me aan mijn deel van de afspraak gehouden en direct het bedrag overgemaakt.
Na ong 2 weken ontving ik een brief dat ze 128,- goed hadden ontvangen maar dat ik het resterende bedrag zsm moest overmaken! Ik ben me rot geschrokken aangezien ik me netjes aan de afspraak had gehouden.
Ik heb direct gebeld en de situatie uitgelegd.
Ik kreeg een supervisor, genaamd mevr Vos te spreken. Ze verontschuldigde zich voor de vervelende situatie. Degene die met mij de afspraak gemmakt had heeft hier nooit de bevoegdheid voor gehad.
Allemaal heel vervelend maar ze kon er niets aan veranderen. Ik moest zsm het resterende bedrag overmaken. Wat inhield dat ik mijn contract bij mijn sportschool moest afkopen t/m dec 2010.
Uiteindelijk zijn we uitgekomen op de volgende regeling. Ik moest het bedrag zsm overmaken en zij zouden er zorg voor dragen dat ik daarna netjes mijn sportschool zou kunnen bezoeken tot dec 2010.
Ik heb het bedrag met hulp van familie dezelfde dag nog overgemaakt. Dit is inmiddels 10 dagen geleden. Tot op heden heeft mijn sportschool nog niets van Van Hoek & Partners mogen vernemen…
Mevrouw Vos krijg niet meer te spreken…
Meerdere malen is me wel door een collega van haar toegezegd dat het in orde wordt gemaakt.
Ik houd me elke keer aan de gemaakte afspraak en Van Hoek & Partners komt hun deel elke keer niet na!
Op zijn zachtst gezegd schandalig!
“Nette” boeven zijn het!

Gewenste oplossing

Wanneer Van Hoek & Partners zoals afgesproken contact opneemt met mijn sportschool Fit For Life en doorgeeft dat ik mijn deel ben nagekomen en daarom weer mag sporten tot dec 2010.