My complaint:

Ik heb donderdag 23 febr. telefonisch een Alles in 1 pakket afgesloten ( ipv internet+bellen wat ik nu heb…)
Maar nu kom ik erachter dat KPN vanaf 24 febrt tm 27 febr.een internet actie heeft mbt dit pakket wat me dus 80 euro zou schelen..24 febr.weer telefonisch contact met hun hierover gehad dat ik dus de bestelling van 23 febr.wil annuleren ( heb nl 7 dagen bedenktijd overeen nieuwe aangeschafte bestelling). Maar dan wordt mij doodleuk medegedeeld dat het annuleren hiervan dus 2 weken gaat duren…..Nadat ik dus bijna een half uur ( 3x 10 min) in de wacht gezet ben geweest,moest nl 3xterug bellen hierover..Conclusie: Als je een nieuwe bestelling doet kan het wel binnen enkele dagen geregeld worden maar als je wilt annuleren duurt het ineens weken…

Desired solution:

Ben tevreden als ik gewoon alsnog mijn 80 euro korting zou krijgen van KPN,na 20 jaar klant en nooit een factuur te laat betaald te hebben mogen ze deze service wel verlenen vindt ik...
Gaf nog aan dat als ik in een winkel een jas koop en die de volgende dag is afgeprijsd, ik dan ook gewoon het verschil terug krijg...nou daar hadden ze nog nooit van gehoord.
Moet wel zeggen dat je door de weekend hulpen een stuk minder vriendelijk te word wordt gestaan dan dat je doordeweeks belt..De weekend hulpen bieden ook nooit geen oplossing maar leggen alles bij hun doordeweekse collega's neer,of verbinden je zgn door..wat dus misgaat en dan wordt de verbinding verbroken, vandaar dus 3xterug moeten bellen, en 30 min wachttijd!!