My complaint:

Wij beschikten over ADSL van het net en vaste telefonie van KPN. Een aanvraag voor overstap naar Internet plus bellen werd gedaan. De apparatuur arriveerde alsmede de brief met de overstapdatum (05.11.2010) Vervolgens arriveerden 2 brieven op dezelfde dag met tegenstrijdige informatie. Contact werd opgenomen met de “klantenservice”. Vervolgens na lange wachttijden en diverse malen doorverbonden te zijn het advies : 10 dagen wachten en dan nog eens bellen. Vervolgens word op 05.11 het tegelijkertijd afgesloten PC Veilig en afgesloten en na wat een dag later blijkt ook ons emailadres. Vele telefoontjes met KPN vinden in het weekend plaats met toezeggingen dat e-mailadres hersteld wordt.Helaas gebeurt echter niet. Op 09.11 ontvang ik wel bericht van KPN dat alle abonnmenten geannuleerd zijn. Neem wederom contact met klantenservice op, afd. abonnementen en krijg daar na uitleg van de situatie te horen dat ze niets voor mij kunnen doen. Mij is in ieder geval duidelijk geworden dat de diverse afdelingen waar ik mee ben doorverbonden in het geheel niet met elkaar communiceren opmerkelijk voor een telecombedrijf. Kortom vele ergerniswekkende telefoontjes a raison van 10 eorocent /minuut later heet KPN’s klantenservice alleen maar meer chaos gecreeerd, zit zonder e-mailaccount en weet niet meer wat ik moet doen om deze te laten herstellen. Grappig als ik dan vandaag op de etalage van een KPN-winkel lees dat veranderen van pakket net zo makkelijk is als de winkel binnenstappen. Ik vraag me af welke zwaar lichamelijk gehandicapte KPN hierbij voor ogen had.

Gewenste oplossing

Op de eerste plaats mijn e-mailadres weer hersteld en vervolgens alsnog internet plus bellen.