My complaint:

Het kost 10 euro cent per minuut. Ik moet KPN vaker bellen omdat ik steeds weer terug gebeld zou worden en dit doen ze niet dus moet ik weer opnieuw bellen. Ik zou geld terug krijgen wat onterect is afgeschreven. Nu zit ik alweer een kwartier te wachten en dan heb ik nog niet eens een medewerke gesproken. Ik vind dit echt niet kunnen.

Gewenste oplossing

Ik zal tevreden zijn als ik eens word terug gebeld of snel een medewerker aan de telefoon krijg. Iemand die mij echt verder helpt en niet dat ik weer moet afwachten tot dat ik gebeld word en dan nog geen infotmatie of geld heb.