My complaint:

Goede dag,

Ben al 7 jaar klant bij Vodafone en heb nujammergenoeg een aanvaring met jullie.
Twee maanden geleden liep mijn contract af en ik werd al zeker twee maanden daarvoor wekelijks gebeld door klantenservice dat ik in aanmerking kwam voor contractverlenging en dat jullie heeeele speciale acties hadden.
Na daar herhaaldelijk hier niet op in te zijn gegaan ,ben ik toch door de druk bezweken.
Nu is dit abonnement voor mijn dochter maar staat op mijn naam.
De jeugd van vandaag heeft allemaal een Blackberry en zitten allemaal te “Pingen” dus mijn dochter wilde ook internet op de blackberry.
Heb vandaag (20 oktober tussen 4 en half 5) herhaaldelijk met Vodafone gebeld.
Na 2 keer klantenservice te hebben gebeld werd ik hele tijd van kastje naar de muur te zijn gestuurd.
Iedere keer moest ik opnieuw bellen want zij kunnen niet doorverbinden.
Normaal is klantenservice gratis maar met dat abonnement wat ik heb ,moet ik 25 cent per minuut betalen.
(ook heel raar)
Want ik heb : Scherp 420 abonnement.
Nu kan ik met dit abonnement volgens de klantenservice geen internet erbij krijgen,dan moest ik weer terugbellen met klantenservice en dan kiezen abonnementenservice en dan gingen zij abonnement omzetten.
Daarna moest ik weer terugbellen met klantenservice,doorverbinden met loyality (ofzoiets) en dan konden zij internet erbij gaan zetten.
Ik vertelde dat ik al een 8 minuten aan het bellen was en dat het geld koste, dat was geen probleem want door hun toedoen was ik al paar keer verkeerd doorgestuurd en moest dit meldbaar maken met volgende persoon en zou gesprekkosten terugkrijgen.
Nou ik werd doorverbonden en maakte dit kenbaar van de gesprekkostenvergoeding maar meisje zei dat ze daar niet aan konden beginnen.
Abonnement omzetten en dan internet erbij krijgen kon al helemaal niet want had abonnement net zelf pas verlengd tot augustus 2011.
Enigste wat ik kon doen was abonnement afkopen en nieuw afsluiten,maar dan was ik wel hoop geld kwijt.
Nou Vodafone je bent bedankt .
En afdeling “Klantenservice”? Vraag me af wat voor service ze hier geven????????
Misschien kan u me een oplossing bieden???
U kunt toch zeker wel iets regelen voor een vaste goede klant?
Kan toch niet zo zijn dat ik heel jaar moet gaan afkopen om internet erbij te kunnen krijgen?
Hoop dat u deze klacht leest en op reageert.

Gr Patrick Bleize

Gewenste oplossing

Wanneer ik snel blackberry abonnement kan krijgen zonder al te hoge kosten.
De telefoonkosten klantenservice vergoeding is bijzaak.