My complaint:

Ik ben al sinds 13 augustus een poging aan het doen om losse contracten om te zetten naar Internet+Bellen. Na diverse bestellingen, annuleringen, meer dan 55,- euro aan belkosten (om iets te kopen!)gelukt om vorige week een monteur aan huis te hebben die de zaak kon instaleren. Gelukt, tot gisteren. KPN heeft de oude ISDN verbinding softwarematig verwijderd en daarbij direct ons tweede nummer verbroken. Vandaag 5 kwartier (op mijn kosten) aan de telfoon gezeten met KPN (11x moeten bellen). Twee keer de verbinding verbroken door de medewerkers omdat ik niet van hun accepteerden dat ze een ellenlang verhaal over hun interne procedures afrafelden terwijl mijn telefoonkosten doorliepen. Uiteindelijk bij een escalatieafdeling door een hele vriendelijke dame geholpen. Het werd mij duidelijk gemaakt dat heraansluiting van mijn eigen nummer tot 18 werkdagen kon gaan duren. Dit had te maken met interne procedures. Er is mij beloofd dat ik een voicemail krijg wanneer het nummer weer is aangesloten.
Daarnaast heb ik een deel van mijn oude abonnement voor december en januari al moeten betalen. Dit wordt in februari verrekend!

Gewenste oplossing

Terggave van 3 maanden een te duur abonnement en teruggave van minimaal mijn telefoonkosten (op dit moment meer dan 70,- euro). Daarnaast een handreiking van KPN met excuses.