My complaint:

We waren voor telefoon tot voor kort bij KPN. Deze week zijn we overgegaan van losse basis Ziggo-kabel abonnementen voor TV en Internet naar een alles-in-een Basis van Ziggo, er van uitgaande dat de beide lopende abonnementen zouden worden ondergebracht in het alles-in-een en de telefoon daar bij kwam. Tot onze schrik en verbazing moesten we constateren dat bij de overgang ons internet abonnement gedowngrade is, nl zijn we van 5 mailboxen van 50 mb in 1 dag terug geschroeft naar 2 mailboxen van 25 mb. EEN ZEER ONAANGENAME VERRASSING!!!! Check op uw website leerde dat we onze aantal mailboxen en de ruimte alleen terug kunnen krijgen naar de oude situatie door 10 euro per maand extra te betalen. Dan krijgen we er ongevraagd ongewenste digitale TV zenders bij en zijn we meer geld kwijt dan we in de oude situatie kwijt waren aan de losse abonnementen (incl. KPN). We balen. Hebben we een kat in de zak gekocht? En hoeveel kost vandaag de dag een e-mail postbus nu? Bij gmail en hotmail krijg je GB’s voor niets. Omdat vrienden en kennissen gewend zijn aan de @home adressen gaan we liever niet over. op onze vraag kregen we het suffe antwoord: “Het is niet mogelijk om de 3 oude emailboxen terug te krijgen. Met uw huidig pakket heeft u maar 2 emailboxen, als u meer wilt dan kunt u uw pakket wijzigen.”

Desired solution:

Dat we gewoon onze basis internet diensten terug krijgen in het alles-in-een basis abonnement, ofwel 5 mailboxen van minimaal 50 mb.