My complaint:

De shag is al een hele tijd slecht. Er zitten grote stukken in en er zit heel veel mot in waar je geen sigaret van kunt draaien. de smaak is ook heel droog geworden. en de shag is gewoon kurkdroog. Mijn man gooit zekers iedere keer 1/3 weg van de shag en daar is het veel te duur voor en een ander merk wil hij ook niet. Ik hoor deze klachten veel vaker. Voor twee jaar terug hebben wij ook al een keer 2 pakjes naar jullie toe gestuurd en wel 2 nieuwe pakjes terug ontvangen maar er is geen verbetering.

Desired solution:

Ik hoop dat jullie ons tegemoet komen met een paar nieuwe pakjes en dat jullie deze klacht serieus nemen en er verbetering in gaan brengen.