My complaint:

Dat Van Nelle tegenwoordig meer gruis aflevert dan shag, dat blijkt wel uit de ellenlange lijst aan klachten daaromtrent, hier op de site en van alle Van Nelle rokers om mij heen.

Dat de kwaliteitsshag is ingeruild voor houten brokken en stengels, dat is ook een meer dan eens een geventileerde klacht hier op deze site en om mij heen.

En ik merk dat ook; Van Nelle is als onderdeel van haar Engelse moeder niet een schaduw van wat zij ooit was. Droge shag, bergen gruis, brokken en takken en nauwelijks fatsoenlijk rookbaar.

Daarbij is het aantal opgeloste klachten op deze site op een afgehakte hand te tellen.

Doe mij maar de oude Van Nelle die je nog proefde met windkracht tien. Niet die nieuwe die ongeacht de wind steeds slechter wordt.

Aan de lijst van teloorgang wil ik graag een nieuwe klacht toevoegen.

Het gevolg namelijk van inferieure shag in een pakje stoppen is dat de droging van de shag onvolledig, of juist te volledig is. Grote brokken drogen immers langzamer dan fijne shag.

Vandaag vond ik het genoemde gevolg in mijn pakje (50 grams):

SCHIMMEL

Inderdaad. Een brok van zeker meer dan een gram is onvolledig gedroogd, in het plastic gehesen, en ik ben de onnozele die dat pakje heeft afgenomen en die tot de conclusie moest komen dat de brok was gaan schimmelen.

Gekker moet het niet worden, maar toch…

Ik heb op de site gezocht naar een mailadres om deze melding te doen; blijkt Van Nelle helemaal nog niet op het internet te zijn aangesloten! Ze hebben geen mailadres!

Haha, de ondergang van Van Nelle zal waarschijnlijk het gevolg zijn van de ongekende afstand tussen het bedrijf en de klant. Immers lost zij geen enkele klacht op die op deze site staat gemeld, wordt de kwaliteit van het produkt zienderogen minder, en blijkt zij blijkbaar in de tijd van internet niet in staat zich op de hoogte te stellen van de problematiek, is nog niet eens per mail bereikbaar, met als resultaat dat de gevolgen escaleren.

Het spijt mij zeer, maar schimmel had gewoon voorkomen kunnen worden als de grofheid beter onder controle was geweest. Dit was niet voorgekomen wanneer Van Nelle de moeite had genomen naar haar afnemers te luisteren.

Zij doet het tegendeel. Ergens diep verscholen in the middle of nowhere, achter een groot hek, in een diepe kelder, daar is Van Nelle gevestigd. Niet aangesloten op mail, niet uitgerust met klantenservice, enkel herkenbaar aan die ene reklame van vroeger;

De shag die je met windkracht 10 nog proeft; maw: vroeger was alles beter.

Hooguit zou Van Nelle tegenwoordig prat kunnen gaan op het feit dat je de smaak van schimmel zelfs nog proeft windkracht 12.

Desired solution:

Ik kan hier wel ter bedde brengen dat ik een nieuw pakje shag wil, maar dat maakt niet dat Van Nelle ook weer gewone shag in de handel gaat brengen ipv deze bogt.

Liever heb ik dat ze de verantwoordelijkheid neemt om weer een kwalitatief hoogwaardig produkt te gaan leveren met een organisatie die niet weggedoken zit, maar gewoon in contact durft te komen met klanten.

In deze tijd van werkeloosheid moet het toch niet al te moeilijk zijn om personeel te vinden voor een nog op te richten klantenservice, gekwalificeerd personeel te vinden voor de bediening van de shag-snij-installattie en voor een periodieke kwaliteitsmeting.

Daarbij is een mailadres ook niet de investering waar een bedrijf van over de kop gaat;

dat lijkt mij eerder het gevolg van de huidige abstracte wijze van 'shag' leveren.