My complaint:

Hallo, ik heb voor mijn man in rotterdam-zuid een pakje zware van nelle gekocht en was vreselijk uitgedroogd, ik ben teruggegaan maar konden me niet helpen omdat het pakje al geopend was ( ik kom niet voor niks terug)maar er werd gezegd dat ik dit maar aan de fabikant moest melden.

Desired solution:

vergoeding in de vorm van nieuwe tabak.