My complaint:

Beste medewerkers van Van Nelle,
Ik zou u willen vragen hoe het komt dat de samenstelling van de zware shag steeds verder achterruit gaat.
Er zitten te veel grote stukken tabak in de shag waardoor je steeds aan het vissen bent om deze stukken te verwijderen.
Hierdoor vind ik dat de prijs kwaliteit verhouding word geschonden.
Ik zou graag van een passend antwoord ontvangen hoe dit nu kan.
Ik rook al jaren deze shag en ben verder best tevreden maar sinds een half jaar erg ik me aan dit feit.

Desired solution:

Ik laat de gepaste oplossing graag aan u over.