My complaint:

Ik rook al 18 jaar half zware Van Nelle shag (Thans: stevige shag). Sinds een jaartje of 4 wordt de shag echter steeds slechter van kwaliteit (lees: vaak erg droog). Ik koop de shag op verschillende locaties (tankstations, supermarkten, Bruna, etc.), maar dat mag niet baten.

Desired solution:

Verbetering van de kwaliteit: verse shag en niet die droge troep die tegenwoordig vaak wordt verkocht.