My complaint:

geachte van nelle ik heb een takje van 11cm in mn shag zitten en vind het echt niet tof…de laatste tijden hebben jullie echt veel takjes in jullie shag maar 11cm slaat alles hij is langer dan mn vloei

Desired solution:

ik zou graag mijn pakje shag vergoed willen vroeger hadden jullie volgends bij ook een actie wat betreft takjes langer dan je vloei...graag wil ik diezelfde behandeling...