My complaint:

Geen reactie op mijn klacht via hun contactformulier! http://www.vannood.nl/core.sym/fe/algemeen/email.php?formuliergroep_id=2&formulier_id=18

Onervaren reisleider die ons meenam naar een ondergrondse metro tour waarbij de metrostation gesloten was. Er vielt dus niks te zien. Eerst je huiswerk doen reisleider! Een prima uitzicht beloofd bij de Televisietoren tour, maar in de avond valt alleen lichtjes te zien. Geen uitzicht dus! Dit allemaal voor 25 euro p/p. De manager in Berlijn blijkt NIET naar de reisleiders te luisteren als ze met suggesties komen om de Televisietoren Tour overdag te laten plaatsvinden. Ivorentoren syndroom manager? Luister naar de klant, luister naar de reisleiders want die krijgen het te verduren van klanten zoals ik.

Desired solution:

Reactie op mijn klacht.