My complaint:

Betreft: klachtenbrief over 4-daagse busreis Parijs (12012093)

L.S.

Van 29 december 2012 tot en met 1 januari 2012 zijn wij met Van Nood mee geweest op een 4-daagse busreis naar Parijs; ons reserveringsnummer voor deze reis is 12012093. Op deze reis waren namens van Nood aanwezig chauffeur Sebastiaan en reisleider Rob de Greef.

Wij zijn absoluut niet tevreden over deze reis en wij willen daarom een aantal klachten bij u deponeren over deze reis. Volledigheidshalve voeg ik eraan toe dat wij in oktober 2011 met Van Nood naar Londen zijn geweest met reisleider Miguel en chauffeur Annemiek en deze reis was geweldig!

a. het begon op de heenreis vanaf Hazeldonk naar Parijs. Net voordat we voor de eerste keer zouden pauzeren, vloog, midden op de snelweg bij 100 km/u, het bagageluik van de bus open; chauffeur had dit niet goed gesloten! Ik attendeerde de chauffeur hierop anders had hij het te laat opgemerkt. Excuses? Vergeet het maar.
b. Reisleider Rob had ervoor gekozen 2 groepen tegelijk te begeleiden en stapte pas in Parijs op. Erg jammer want toen moest in zeer korte tijd en onder druk het hele programma erdoor gejaagd worden en uitgelegd; dat was in Londen wel anders
c. Omdat we vanwege tijdsdruk weinig tijd meer hadden hebben we ervoor gekozen het ‘hele’ programma af te nemen. Alles was omgegooid vanwege de vakantie, bepaalde restaurants waren dicht o.i.d. Dat behoor je toch te weten als ervaren reisleider.
d. Daardoor de eerste avond eten met aansluitend een ‘revueshow’. Ik zet dit tussen haakjes want het was geen revue. Voor mijn echtgenote die ooit hersenletsel heeft gehad was het helemaal teveel, Zij gaf bij de reisleider aan terug te willen met de taxi maar dat was allemaal niet mogelijk. Zij voelde zich onbeschoft behandeld. Het was abominabel slecht maar wij moesten daarvoor wel 3x 30 en 3×20 is 150 euro afrekenen!
e. Met betrekking tot het eten: we hebben drie avonden lang ontzettend slecht eten gehad waarvoor ik dus ook per avond 3×20 is 60 euro moest betalen. IK heb nog nooit zoiets meegemaakt! Ik snap dat je voor 20 euro p.p. niet 5-sterren kwaliteit kunt verwachten maar wel gewoon smaakvol eten in voldoende porties en niet de troep die wij hebben gegeten. Ook dit was in Londen heel anders geregeld.

f. Oudejaarsavond in Parijs. Dan verwacht je toch een andere avond dan andere. Vergeet het maar. Sebastiaan en Rob hadden van te voren gezegd: we gaan richting Eiffeltoren en dan gaan we daar onder het genot van drankjes en wat hapjes samen aftellen naar 2013. Dat klonk erg gezellig totdat we rond 22.00 daar arriveerden. De hapjes bestonden uit taaie, oude zoutjes en per tweetal een fles champagne of wijn die, naar later bleek zelf moest worden afgerekend. Kosten voor deze avond: 30 euro p.p.! De heren hadden hun vrije avond opgeofferd en dat moet de klant betalen; netjes! Overigens, de reisleider was de hele avond niet te bekennen.
g. Een van de medereizigers was beroofd van 160 euro. Dat gebeurt in Parijs en dat was ook bekend gemaakt. Alleen als het gebeurt, is dat sneu maar dit werd door de reisleider weggelachen. Aangifte doen? Helemaal niet nodig zei hij ze lachen je uit!
h. Enz. enz., enz.

SAMENVATTING:

• de prijs-kwaliteit verhouding van deze busreis was helemaal zoek.
• De ‘deskundige’ reisleiding was totaal ongeinteresseerd en draaide een lesje af.
• wij eisen van Van Nood: een terugbetaling van de oudejaarsavond, van de mislukte revue, en van het avondeten. Dit is een totaalbedrag van 3 x 120€ = 360€. Dit kan dan nog enigszins het gederfde reisgenot vergoeden.
• Indien u dit niet serieus neemt zal ik niet schromen om deze klachtenbrief ter beschikking te stellen aan programma’s als Groeten van Max, Kassa, Radar en verspreiding via de social media. Bovendien kan ik altijd nog via mijn advocaat mijn recht halen. Ik hoop niet dat het zover moet komen maar dat is helemaal aan u!!

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer Van Nood reizen het door mij geeiste bedrag van 360 euro aan mij heeft overgemaakt!