My complaint:

Drie dag Londen geboekt met van nood, ging prima met opstappen, daarna de boot en als laatste de bus naar Londen. Toen we aankwamen kregen we te horen dat we te vroeg waren voor het Hotel en nog even gingen rondrijden. Dus een rondrit, daarna een wandeling en om half 12 in het hotel. De volgende dag kregen we de rekening van de rondrit en wandeling. Hiervoor hadden we niet gekozen maar er was geen keuze. 130 euro betaald maar nooit echt nooit meer mee met Van Nood. Een schandalig bedrijf dat geen klanten meer verdient.

Desired solution:

Een keuze in wat je wilt en een teruggave van het bedrag van de lichtroute en stadswandeling in het donker. En in elk geval een duidelijke uitleg en niet onder valse voorwenselen gelokt worden want dat is wat ze doen.