My complaint:
Van 22 oktober tm 26 oktober zijn wij met Van Nood reizen vijf dagen naar Londen geweest. De heenreis verliep voorspoedig en voordat we in Calais waren vertelde onze gids *, door zijn jaren ervaring in het begeleiden van groepen naar Londen in sneltreinvaart, wat er op het(optionele) programma stond deze week. Als het tempo te hoog lag om de juiste keuzes te maken dan lag er een reisgids in de bus waarin je kon zien welke excursies geboekt konden worden, echter zonder prijzen. Tussen neus en lippen door vertelde * dat we s’avonds, omdat er enige vertraging was en we niet eerst naar het hotel gingen, met zn allen naar een restaurant gingen( Frans restaurant) om te eten voor EUR 22,50 pp.Hier was geen discussie over mogelijk. Ook ging de lichttour (inclusief) niet door omdat * het te laat vond worden voor de tour.Nadat * zijn verhaal had gedaan mbt de excursies kregen we tien min de tijd om te bedenken waar we aan mee wilden doen. Mijn vriendin en ik wilden niet alle avonden in een Franse Bistro eten ( want dit was de bedoeling) verder wilden we graag een paar excursies wel doen en ook een paar niet. We wilden bijv wel mee naar de St Pauls maar hoefden niet perse naar binnen, volgens de reisgids was dit mogelijk want de entree was optioneel. Wij hebben doorgegeven aan * dat we dinsdag en woensdag meegingen en donderdag niet. Tevens hebben we doorgegeven dat we alleen de maandagavond mee gingen eten.
De reis verliep verder prima totdat we bij Dover vd boot afgingen met de bus en * vertelde dat bijna iedereen aan het excursieprogramma mee deed en dat hij per persoon graag 260 euro wilde hebben. Dit moesten we in twee gedeeltes pinnen, maandagavond en dinsdagmorgen.* liet ons zien waar dit moest. Wij schrokken erg van dit bedrag en wilden graag weten waar deze kosten in zaten. Wij hadden thuis uitgerekend dat we ruim 100 euro kwijt zouden zijn aan de excursies, dit was nogal wat meer.In de bus vertelde * ook dat hij alle excursies had geboekt op de boot, inclusief the Londen Eye.Over deze excursie had hij nog niet eerder gerept, ook dit vonden we erg vreemd. Mijn vriendin en ik spraken af dat we na het eten met hem zouden spreken over de geboekte excursies, misschien was er sprake van een communicatiefout dachten wij nog. Na het eten vertelde ik * dat het niet de bedoeling was dat wij de hele week mee gingen eten en ook dat wij een aantal excursies niet mee gingen doen, ik vroeg hem vriendelijk om deze boekingen te annuleren. De snelheid van boeken en de manier van uitleg over de excursies vond ik niet erg duidelijk. * werd erg boos, heel erg boos. Hij gaf aan dat hij het eten nog wel kon annuleren maar de rest niet. Hij vond zelf dat hij erg duidelijk had uitgelegd wat de bedoeling was deze week en had weinig zin om de boekingen te annuleren. Ik heb hem vriendelijk gevraagd dit wel te doen en mijn excuus aangeboden voor het feit dat ik blijkbaar te onduidelijk ben geweest in waar wij wel en niet aan mee wilden doen.
* gaf aan erg moe te zijn van de reis en dat hij de volgende dag ging proberen om een aantal excursies te annuleren. Inmiddels waren er diverse mensen aan zijn tafel komen staan die ook graag duidelijkheid wilden en boekingen wilden annuleren. Misschien had hij toch wat last van beroepsdeformatie.
Na het ontbijt de volgende ochtend, dit was dinsdag de dag waarop wij ” gewoon” mee gingen met het dagprogramma. We stopten ergens achter de Theems (bleek later) om te starten met de stadswandeling.Mijn vriendin en ik stonden midden in de groep om te beginnen met de wandeling toen * opeens op ons af beende en ten overstaan van de hele groep vertelde dat hij alles voor ons had geannuleerd, wij bij deze zelf onze gang konden gaan, niet meer welkom waren in de bus, hem 260 euro pp door de neus hadden geboord en dat hij ons vrijdag wel weer zou zien.Vervolgens liep hij weg met de groep ons achterlatend ergens in Londen.Ik heb hem nog gevraagd waarom het op deze manier moest en of hij boos was, helaas had * niet het fatsoen om met mij in gesprek te gaan.
Daar stonden we dan, ergens in Londen en uit de bus en voor de hele groep voor schut gezet. We zijn gaan lopen en kwamen uiteindelijk bij the Thames uit en vonden gauw een Starbucks om even koffie te drinken en de boosheid en machteloosheid weg te laten ebben. De buschauffeur kwam al snel binnen en gelukkig hebben we even rustig met hem kunnen praten. Hij gaf aan dat Van Nood uitgeklede reizen aanbied en dat het eigenlijk not done is om niet met de excursies mee te gaan en helemaal niet de bus te gebruiken als taxi om naar en van de stad te komen.
Dus mensen: je kunt prima met van Nood reizen, de bus en het hotel is goed, let echter goed op bij de excursies….dit kost veel geld, wil je dit niet geef dit dan meteen aan bij de gids en vraag duidelijkheid over het feit of je wel of niet met de bus mee mag in de ochtend en in de avond.
Gelukkig hebben wij een heerlijke week samen gehad, de lichttour hebben we gemist evenals het tripje naar Windsor. Wij gaan zeker nog een keer alleen niet met Van Nood reizen.
Desired solution:
Excuus is wel op zijn plaats lijkt mij. Verder lijkt het me goed als er duidelijk wordt gecommuniceerd over de excursies. Optioneel in de reisgids is dus eigen verplicht, zet dit er dan ook bij en vermeld de consequenties als je niet met alle excursies mee wilt. Wel zo fair en klantvriendelijk lijkt me.Ook de gidsen moeten dit duidelijke communiceren.
