My complaint:

Voor overgang van STBP-pakket naar basispakket biedt CD aan de Irdeto-card gratis te vervangen door een Mediaguard-card. Na bevestiging per email dat dit binnen 4 werkdagen zou gebeuren, wacht ik nu bijna 3 maanden later nog steeds op de nieuwe smartcard. Inmiddels diverse telefoontjes en emails gepleegd. Telefonisch wordt toegezegd het snel te regelen. Op emails wordt niet gereageerd. Inmiddels wordt wel het nieuwe tarief geincasseerd.

Gewenste oplossing

Nieuwe smartcard of terug naar oude situatie.