My complaint:

Keuken gekocht in december bij Brugman. Eerst vriendelijk geholpen, totdat we de keuken hadden besteld. Toen ging het snel bergafwaards. Het begon bij het leveren van de keuken. We moeten binnen 5 dagen aangeven als er fouten waren. Ja, helaas wel. Kras in deur, fronten waren mat ipv hoogglans,aanrechtbladen krom en schroeven te weinig. Ook gaven we door dat we te weinig plinten hadden gekregen. Als antwoord: nee mevrouw,u heeft genoeg plinten, de aantallen zijn juist.
Okee, wegens verbouwing konden we pas in september de keuken plaatsen. Toen kwamen we er helaas achter dat er wel te weinig plinten waren geleverd. Dus gebeld en een plint kon geleverd worden. Echter wel met betaling! Want wij hadden het te laat gemeld. In het kort: wekelijks met brugman aan de telefoon/mail. Ze bellen/mailen niet terug. Ze komen hun afspraken niet na, ze sturen je van de vestiging naar het servicenummer en weer terug. Dus uiteindelijk zijn we nu in oktober en nog steeds ben ik aan het bellen/mailen over het plintje. Ze reageren niet op mails/telefoontjes, bellen/mailen niet terug. En als ik ze uiteindelijk wel aan de telefoon krijg, krijg ik het standaart antwoord te horen: we bellen u morgen terug. Maar je raadt het al, wordt dus niet gedaan.
Dus voor mij geen Brugman meer. Hele slechte service en totaal geen klantvriendelijkheid.

Gewenste oplossing

Als er een keer wordt geluisterd naar de klant. Als niet 100 personen zich ermee bemoeien, zodat ze niet meer weten wat er gezegt is. En dat ze klantvriendelijk blijven en hun afspraken nakomen.