My complaint:

Ordernummer: 15479
Ik heb op 21-10 2 E-cigarette startersets besteld (ook voor een collega van mij). Gelijk 2x 50 navullingen bijbesteld voor een totaalbedrag van € 82,38.
Het geheel voldeed totaal niet aan de verwachting en ik heb alles dan ook direct retour gestuurd. In de algemene voorwaarden staat ook duidelijk vermeld dat de klant het recht heeft het artikel binnen 7 dagen in de originele verpakking retour te sturen als het product niet bevalt.
Op 5-11 krijg ik pas bericht dat het retour ontvangen is.
Dezelfde dag nog krijg ik bericht dat het artikel(en) niet worden geaccepteerd, zonder opgaaf van reden. Ik heb direct daarop een reactie gestuurd dat ik het er absoluut niet mee eens ben en dat ik recht heb op teruggave van mijn betaling.
Nu alweer 7 dagen verder en niets meer vernomen. Geen reactie niets. Ik heb betaalt voor de artikelen en nog eens de verzendkosten betaald.Ik heb het gevoel dat ik niet serieus genomen wordt en niets meer zal vernemen. Echt schandalig. De verzending was zeer snel en het leek heel wat, maar na deze actie ben ik zeer teleurgesteld in Vanoutlet.

Desired solution:

Ik wil per direct mijn aankoopbedrag retour gestort op mijn rekening.