My complaint:
In mei via vanvoordeel.nl een luchtbed gekocht. Bij het eerste
gebruik bleek dat er waarschijnlijk een gaatje in zat en hij dus leeg liep.
Vanvoordeel een mail gestuurd met het verzoek hoe ik moet handelen, mail terugontvangen met de onderstaande tekst:
“Goedendag,
We hebben uw mail ontvangen aangaande een klacht of verkeerde levering met één van onze produkten. Heel vervelend voor u. Onze excuses voor de overlast.
Graag willen wij dit probleem z.s.m. voor u oplossen
Onderstaand vindt u de retourprocedure die wij hanteren voor evt schade of verkeerde levering
De procedure gaat nu als volgt.
* U stuurt zelf uw product helemaal compleet terug in orginele verpakking via TNT naar ons toe.
* U betaald in eerste instantie de portokosten zelf. Dit kost voor een klein pakket € 6,75. (Let op; ongefrankeerde poststukken worden geweigerd).
De verzendkosten worden nadien door ons aan u gecrediteerd.
* Bij ontvangst zal onze technische dienst het product beoordelen.
* Indien er sprake is van een terechte klacht of verkeerde levering en het produkt onder de garantievoorwaarden valt zullen wij zsm de portokosten aan u crediteren.
* Vervolgens zullen wij het produkt laten repareren en als dit niet lukt krijgt u van ons een nieuw exemplaar thuisgestuurd. Mocht een verkeerde levering betreffen dan zullen wij direct de goede versturen aan u.
* We streven erna indien mogelijk het probleem met circa 1 week te hebben verholpen.
Pakketten waar de gegevens niet aan de buitenkant zichtbaar zijn zullen niet in behandeling worden genomen.
Voeg altijd een bijlage bij met;
* Kopie Factuur
* Evt opmerking verkeerde levering
* Of reden van de Klacht
* Uw bankgegevens
U kunt het pakket opsturen naar;
Vanvoordeel.nl
tav Consumentenservice
Van der Broekeweg 5 A
7602 PG Almelo
Vriendelijke groet en nogmaals excuus voor de mankementen.”
Op 22 juni het luchtbed retour gezonden.
Hierna geen reactie meer ontvangen. Op 26 juli nog maar eens een mail verzonden naar vanvoordeel.nl weer geen reactie op ontvangen. 3 Oktober maar weer eens een poging gewaagd, toen kreeg ik echter de melding dat de mail niet verzonden kon worden omdat het email adres waarschijnlijk niet juist was.
Tot op vandaag nog niets gehoord van vanvoordeel.nl
Desired solution:
Geld terug
