My complaint:

In 2003 een doorlopend krediet afgesloten bij PrimeLine (nu LaSer) en al sinds 2007 (nadat ik na 4 jaar van automatische afgeschreven incasso’s voor de eerste keer van PrimeLine/LaSer een bericht had gekregen dat er een achterstand op het krediet was ontstaan) bezig met het krijgen van een inzicht in mijn betalingen en de in rekening gebrachte rentepercentages, ontving ik dan eindelijk gisteren een(niet te volgen)lijst van mijn betalingen, de in rekening gebrachte maandrente, in rekening gebrachte rente op extra geld en in rekening gebrachte boeterente, waarbij een schrijven met de volgende inhoud.

Op 27 augustus 2003 bent u een Doorlopend Krediet aangegaan met een effectieve kredietvergoeding van 5.90% per jaar. Een kenmerk van een Doorlopend Krediet is dat de rente variabel is.

De volgende rentepercentages zijn van toepassing geweest op uw rekening.

September 2003 tm december 3003 5,9%
Januari 2004 tm maart 2004 7,9%
April 2004 tm augustus 2004 8,8%
September 2004 tm maart 2005 9,99%
April 2005 10,99%
Mei 2005 tm juli 2005 11,99%
Augustus en september 2005 12,99%
Oktober 2005 tm augustus 2008 11,99%
September 2008 tm juni 2009 12.3%
Juli 2009 tm december 2009 12,65%
Januari 2010 tm mei 2010 13,65%
Juni 2011 tm september 2011 7,65%

Al die jaren werd door mij, ondanks mijn talrijke verzoeken hierom per post, per email en per aangetekende post, geen betalingsoverzichten ontvangen en was mijn online account geblokkeerd wegens achterstallige betaling.

Er is door PrimeLine/LaSer inmiddels al een bedrag van mijn rekening geïncasseerd ter hoogte van het destijds overeengekomen kredietbedrag, tussentijds is er niets meer van het krediet opgenomen en er is nog geen euro afgelost.

Er zijn maanden geweest dat de rente gelijk aan- en zelfs hoger was dan het door LaSer automatisch geïncasseerde maandbedrag, nooit een bericht of waarschuwing over ontvangen van LaSer.

Mij helpt het niet meer en ik zal waarschijnlijk voor altijd aan dit krediet vastzitten, maar wees dus gewaarschuwd.

Desired solution:

Een gesprek hierover met een financieel adviseur van LaSer zodat ik mijn vragen hierover persoonlijk kan stellen.