My complaint:

– herfst 2011 werd ik gebeld t.a.v. contractverlenging tot oktober 2012.
– hier ben ik telefonisch op ingegaan, en er is een voicelog van gemaakt. Daarbij is niet vermeld dat het een jaarcontract was waarbij tussentijdse opzegging niet mogelijk is.
– nu ik (tussentijds dus) wil opzeggen, kan dat niet.
– op mijn verzoek het voicelog te laten naluisteren, kreeg ik het antwoord dat dat tijdelijk niet mogelijk is (!?), en dat men dus uberhaupt niets voor mij kan doen op dit moment.

Desired solution:

- alsnog mij het contract laten opzeggen
- alternatief: mij het voicelog laten horen dat aantoont dat deze contractvoorwaarde WEL genoemd is, en Tele2 dus gelijk heeft. In dat geval dien ik netjes mijn contract uit.

De oplossing is een uitleg, maar geen oplossing. Jammer dat Tele2 de klacht niet inhoudelijk behandelt. Ik ga een klachtenbrief schrijven aan ze. Klacht is nog niet afgesloten.