My complaint:

Ik heb een Telfort abonnement al jaren met plezier internet en vast bellen. Maar nu door veel communicatie fouten bij Telfort is dat plezier niet zo goed meer. Ik ben net gescheiden en mijn ex vrouw wilde het telefoon nummer meenemen naar haar nieuwe adres, geen probleem zeiden ze 2 maanden terug in augustus. Ik had toen al een nieuw abonnement afgesloten voor haar in tussentijd internet/vast bellen/televisie. Na 1 maand terug gaan bellen wat niet leuk is met je mobiel in de wachtrij staan, lijn stopt prompt weer op nieuw bellen. Als je dan een medewerker heb zelfde probleem in de wachtrij omdat ze het moet overleggen want er staat zoveel in scherm dat ze het niet snapt. Elke keer weer een ander verhaal meneer alles is nu in orde u hebt nu u abonnement vast bellen opgezegd op u huidige adres en de 20-09-2012 is het mogelijk om op nieuw adres het telf nummer weer te activeren. Ook tussendoor nog 2 keer gebeld en gecontroleerd of alles nog goed gaat komen. Niet dus na bellen op 22-10-2012 zeggen ze opeens het is niet mogelijk omdat het alleen mogelijk is als je gaat verhuizen, nee he waarom had u dan niet gelijk gezegd in het begin wat we ook gevraagd hadden moeten we een nieuw nummer nemen op nieuw adres nee hoor u kunt u vorig nummer meenemen naar nieuw adres. Op mijn huidige adres kan ik nog steeds bellen en in mijn Telfort staat u heeft geen vast bellen. Ik snap er helemaal niks meer van.

Desired solution:

Kosten van mobiel bellen van vorige maand en op mijn adres zou vast bellen niet meer moeten werken?? Dus ook daar geen rekening van krijgen.
En voor mijn ex dat ze gelijk een nieuw vast nummer voor haar aanmaken bij haar nieuw abbonnement en niet weer een maand wachten.