My complaint:

ik heb een opzeg brief gestuurd naar upc om mijn vaste telefoon uit ons pakket te halen ,vervolgens hoor ik niks en een paar weken later stuurt mijn vriend een email naar jullie vervolgens zijn daar weer dagen overheen gegaan en is de vaste telefoon inmiddels niet meer te gebruiken omdat hij is afgesloten maar hebben we geen reactie of brief gekregen met daarin een bevestiging en een brief wat nu dan de maandelijkse kosten worden voor ons pakket ,omdat de vaste telefoon er dan niet meer bij zit.
Dit is niet de eerste keer dat er niemand reageerd en ik wens snel geholpen te worden want ik ben er helemaal klaar mee ,het kost mij elke keer tijd en geld om weer eens naar jullie te bellen .Hoop dat jullie hier van leren.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik reactie krijg en een vergoeding van al dat bellen en schrijven wat ik aan jullie kwijt ben .
Dus een brief van een bevestiging en duidelijkheid hoeveel ik nu per maand moet betalen voor mijn pakket.