My complaint:
Ik heb op 23 augustus een bestelling bij V&D geplaatst en meteen betaald met iDeal. Er wordt reclame gemaakt met:’Op werkdagen voor 15:00 besteld, volgende dag geleverd’. Nu vind ik het niet erg als een product een dagje vertraging heeft. Van de twee artikelen werd er één op 25 augustus geleverd. Geen informatie over het tweede artikel. Ik heb dus maar gemaild. Ik kreeg een bericht dat mijn vraag naar de juiste afdeling werd gestuurd. Prima. Echter hoorde ik niks meer, dus er zelf nog maar eens achteraan gemaild (29 augustus). Nu krijg vandaag (30e) een antwoord:
‘Wij hebben uw gegevens doorgezonden ter controle naar de betrokken afdeling. Uw bericht is nog in behandeling. Voor de goede orde merken wij echter op dat een goede afhandeling van vragen soms enige tijd op zich kan laten wachten, hiervoor vragen wij uw begrip.’
Weer naar die afdeling dus, geen antwoord, geen indicatie over leveringtijd. Daar was ik niet tevreden mee, dus besloot ik te bellen. Ik kon mijn vraag niet rustig stellen , werd continue onderbroken door de medewerker en er werd me verteld dat ik maar gewoon weer moest mailen.. Tja, daar word ik ook niet veel wijzer van.
Het stuit me tegen de borst dat een webshop een week nodig heeft om uit te zoeken waar een product blijft. Een korte rondgang op internet laat zien dat ik niet de enige ben met dit probleem met V&D. Op dit moment heb ik geen idee wanneer er geleverd word, terwijl ik al wel betaald heb.
Desired solution:
V&D, pak je klantenservice aan! Het is niet meer acceptabel dat het een week duurt voordat een klacht behandeld wordt. Sta klanten telefonisch vriendelijk te woord . Zorg ervoor dat een klant weet waar hij aan toe is: mocht een product niet voorradig zijn dan moet dat kenbaar worden gemaakt. Laat klanten niet in het duister tasten. Zeker als er op voorhand al betaald moet worden. Soortgelijke bedrijven zoals de Bijenkorf kunnen dit ook.
Tevens wil ik of een zo spoedig mogelijke levering van het bestelde product, of mijn geld terug. En niet 'binnen 30 dagen'..
