My complaint:
We hebben op 23 maart 2011 een bestelling (IPod Touch)gedaan bij de webshop van de V&D. Tijdens de prijzencircus van de V&D was de IPod Touch (32GB) verkrijgbaar met een korting van €20.
Tijdens de online bestelling direct een betaling gedaan.
Hierna ontvingen we een e-mail met de orderbevestiging. Vervolgens een e-mail ontvangen met de bevestiging dat de afdeling logistiek de bestelling heeft verwerkt met de extra mededeling dat de levering tussen 23 en 26 maart geleverd zal worden bij het door ons gekozen servicepunt.
Omdat het een cadeau betrof voor onze dochter op 31 maart 2011 hebben we op 26 maart contact opgenomen met het servicepunt of onze bestelling reeds binnen was. Helaas nog niet binnen. Zo ook de 27ste was de bestelling nog niet binnen. Onze volgende stap was contact opnemen met de klantenservice van de V&D. Deze melde dat ik geduld moet hebben en dat het zeker bezorgd zou gaan worden.
De 28ste, 29ste en de 30ste maart GEEN IPod !!!! Iedere dag gebeld met de klantenservice en deze melde me dat ze het hadden doorgezet naar de 2de lijnsafdeling waarvan geen telefoonnummer bekend is. Alles wat men mij melde was dat ze begrip hadden voor de situatie maar niets voor me konden doen. Alleen maar sorry, sorry sorry maar GEEN IPOD!!. Op mijn voorstel alsnog een iPod te sturen naar het servicepunt en als de 1e zou opduiken komt deze retour, maar helaas dat kon niet, alleen maar sorry sorry.
30 maart naar de plaatselijke V&D gegaan om dan maar alsnog een IPod te kopen om onze dochter niet te hoeven teleurstellen. UITVERKOCHT!
31 maart wederom gebeld met servicepunt > iPod is nog niet binnen. 1 april wederom gebeld met servicepunt, helaas…
Gisteren was onze dochter jarig > geen IPod
2 april viert zij haar verjaardag > geen iPod, want volgens servicepunt wordt in het weekend niet geleverd !! Bedankt V&D .
Teleurstelling op teleurstelling. Wederom gebeld met uw klantenservice, maar krijgt alleen te horen dat zij niets kunnen doen. Hoe kan de V&D zo met klanten omgaan??? Wij hebben besteld, direct betaald en de bevestiging gekregen dat het artikel tussen 23 en 26 maart bezorgd zou worden. Wij voldoen aan alle voorwaarden en de V&D houden ons maar aan het lijntje… Vervolgens moeten wij zelf overal achteraan. Alle kosten komen voor onze rekening.(telefoon, parkeergarage) Wanneer ontvangen we eens informatie van de V&D? zou misschien wel zo klantvriendelijk zijn !!
En er wordt niet eens naar een oplossing gezocht door klantenservice, het enige wat we horen is dat zij ons begrijpen (daar hebben we wat aan) en dat zij niets kunnen doen. Zij geven het weer uit handen naar volgende afdeling, waar wij dan geen contact mee kunnen krijgen en klantenservice ook niet want zij weten niet eens wat de status is.
Onbegrijpelijk, waar dient een klantenservice voor, alleen bestellingen opnemen ???
Ik hoop dat er zeer snel een oplossing komt, want uit de reactie van V&D lijkt het alsof het ons probleem is en dat wij geduld moeten hebben.
Ons geduld raakt op en wij worden alleen maar bozer en bozer en het ergste van alles is dat onze dochter de dupe is.
Desired solution:
Zo snel mogelijk de bestelling afleveren met een tegemoetkoming in de gemaakte kosten en een extra iets voor de teleurstelling van onze dochter.
