My complaint:

Op 27/6/13 grote koffer met 4 wieltjes gekocht € 59,25. Al na 1 heenreis waren achterste wieltjes totaal versleten.Ik heb 3 jr. garantie. Koffer aangeboden bij V&D is gerepareerd, maar al in de winkel vind ik de koffer zwaar en moeizaam lopen, op reparatiebon stond cynisch of ik met de koffer naar Santiago of Alpe d’Huez had beklommen(haha). Vlgs. verkoper en later chef zou het beter gaan als de koffer gevuld was en zij vonden reparatie goed uitgevoerd. Ik wilde, met bijbetaling, betere koffer kopen maar moest eerst € 15 betalen voor de reparatie ( die dus niets had verholpen), dit wilde ik niet. Bij eerste gebruik na reparatie, afgelopen weekend, 10 min. lopen van huis naar station,wederom zelfde euvel koffer loopt zwaar en stroef en 1 achterwieltje is wederom geblokkerd en lijkt versleten.Koffer is dus niet te gebruiken.

Desired solution:

Momenteel wil ik mijn geld terug en niet met bijbetaling een andere koffer bij V&D kopen daar ik me door hen niet goed behandeld voel en niet serieus genomen.