My complaint:

Mijn partner mocht mijn online bestelling aan de klantenservicebalie niet ophalen. Ik had hem een kopie van mijn paspoort en mijn uitgeprinte afhaalbewijs per e-mail meegegeven. Er werd hem verteld dat alleen ik mijn bestelde product mocht ophalen. Er ontstond een discussie over het feit dat het legitimatiebewijs geen kopie mocht zijn.
In het afhaalbewijs per e-mail staat niet beschreven dat alleen de besteller het packet mag ophalen.
Stel nou dat ik voor een langere tijd verhinderd was of helemaal niet in staat ben om naar het V&D filiaal te komen…? Dan ligt het packet “eeuwig” bij V&D…?

Desired solution:

Dat ik in vervolg (mits ik uberhaupt nog online bij V&D wil bestellen) door iemand anders mijn bestelling mag/kan laten ophalen met een kopie van mijn geldige legitimatiebewijs! Ik moet immers zelf mijn legitimatiebewijs op zak houden!