My complaint:

Op 31 Maart heb ik met een actieprijs (prijzencircus) twee koffers besteld via de online shop (meteen betaald met Ideal). Tijdens bestelling ik wilde het zelf ophalen bij V&D A’dam Kalverstraat (1-4 werkdagen verwachte levertijd).
Op 3 April kreeg ik bericht dat mijn bestelling heeft V&D logistieke centrum verlaten en wanneer klaar ligt om opgehaald te worden ontvang ik een volgende e-mail van Kiala.
Op 6 April inkomend vraag e-mail van Kiala als ik mijn pakket afhaalde of niet (?) Uiteraard antwoord is nee.
Op 10 April nog een e-mail van Kiala dat een onderzoek is nog steeds gaande naar uw pakket en contact op te nemen met V&D voor de verdere afhandeling. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd naar V&D KS met alle details.
Op 11 April antwoord van V&D dat mijn bericht wordt gestuurd voor onderzoek door naar de betreffende afdeling en binnen 5 werkdagen wordt in behandeling genomen.

Volgens mij nog meer 5 werkdagen wachten niet voor een oplossing maar om “in behandeling genomen” worden is een beetje lang.

Desired solution:

Zo snel mogelijk de bestelling afleveren. Eventueel een nieuwe pakket sturen naar V&D Kalverstraat of thuis.