My complaint:
1/11 een halsketting gekocht maar eenmaal thuis gekomen bleek deze al stuk te zijn. 8/11 terug gebracht naar V&D,omdat hij stuk was maar stond ook niet mooi. De medewerkster ging met de ketting naar de juweliersafdeling en die zeiden dat het oogje lam was, daarna mocht ik hem niet meer retourneren want het was ook al lang geleden dat ik hem gekocht had volgens haar. ik zei: 1 week geleden en ik mag binnen 30 dagen ruilen of terug brengen. De medewerkster zei: waarom koopt u dingen om terug te brengen, ik had 4 artikelen gekocht en bracht 2 terug en wilde eigenlijk een andere ketting uitzoeken. Na aandringen en van beide kanten boze gezichten kreeg ik toch mijn geld terug. Het was voor mij jaren geleden dat ik wat bij V&D gekocht had. Ik kon het er niet meer vinden en vond het ongezellig maar laatst weer eens naar binnen gestapt en vond er weer veel leuke kleding maar na dit incident heb ik er weer genoeg van. Bedankt V&D in Assen, het was kort maar krachtig.
Desired solution:
Ontslag voor Esther of geef haar een cursus klantvriendelijk en tevredenheid. Beter omgaan met retourneren. Ik ben goudeerlijk, dus als ik zeg dat ik een ketting kapot in mijn verpakking vond dan is dat zo en ik neem aan dat jullie geen kapotte artikelen willen verkopen, dus niet zeuren en geld teruggeven of een andere ketting.
