My complaint:

Op 11 Mei heb ik via de site een moederfiets besteld uit de actiefolder (moederdagcadeautje van mijn man en kinderen)
In de orderbevestiging die ik per mail kreeg stond de volgende tekst;
Levering : Je bestelling wordt op dinsdag 15 mei 2012 Middag (12.00 – 18.00) afgeleverd. (Dikke tekst)
Je krijgt binnen 1 werkdag na ontvangst van deze orderbevestiging, een e-mail om een afleverafspraak te maken voor je bestelling. (Kleine lettertjes)

Deze tekst werkt al verwarrend, want wordt de fiets geleverd op de genoemde leverdatum of dien je de mail af te wachten? Aangezien ik geen andere mail meer had ontvangen van V&d en/of transporteur toch maar een halve dag verlof genomen om op de fiets te wachten.

Helaas op de leverdag niemand gezien. Een mail gestuurd naar de klantenservice waarin ik uitleg wat het probleem is en gevraagd wanneer ik de fiets kan verwachten. Van de klantenservice krijg ik het volgende antwoord;
U heeft een artikel besteld dat groter is dan 180 cm. Onze transporteur neemt binnen één werkdag na bestelling contact met u op om een bezorgafspraak te maken voor dit artikel. Indien u nog geen bericht heeft ontvangen vernemen wij dit graag zodat wij een nader onderzoek kunnen starten.

En dat was dus ook precies het probleem ik heb geen mail ontvangen van de transporteur, als dit het geval was geweest had ik de klantenservice niet in hoeven schakelen! Om het probleem nogmaals uit te leggen heb ik maar gebeld met de klantenservice, waarop de mevrouw die ik aan de lijn krijg duidelijk kenbaar maakt dat het wel erg raar is dat ik geen mail heb ontvangen van de transporteur. Ik heb hierop geantwoord dat ik hier ook niks aan kan doen en het vervelend vind dat ik een verlofdag voor niks heb opgenomen en met smart op mijn nieuwe fiets zit te wachten. Mevrouw gaat een mail sturen naar de webshop met uitleg van het probleem. Volgens dezelfde mevrouw kan het overigens nog wel 5 dagen duren voordat ik hier bericht van krijg. Al met al dus nog steeds geen duidelijkheid en veel belangrijker nog steeds geen fiets die ik al wel heb betaald! Ik heb bij V&D besteld vanwege de korte levertijd, maar achteraf gezien had ik beter elders kunnen bestellen.

Desired solution:

De fiets zo snel mogelijk leveren.

De schuld niet meteen bij de klant leggen wanneer een mail niet is ontvangen, ook bij geautomatiseerde systemen gaan weleens dingen fout.

De tekst in de orderbevestiging van grote artikelen aanpassen om verwarring te voorkomen.