Back

Complaint: Tas besteld, betaald en bevestinging en blijkt dan niet op voorraad.

user-22565 on 11 October 2010 about V&D in category Warenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vorige week een donkerbruine Castelijn en Beerens laptoptas besteld bij de Webshop van V&D. Was op voorraad en zou binnen 24 uur geleverd worden. Meteen besteld, betaald en een bevestiging gekregen dat hij binnen 24 uur geleverd zou worden. De middag erna thuis gebleven om de tas in ontvangst te nemen. Krijg ik om 17:30 een email dat de tas toch niet op voorraad is en niet geleverd kan worden. Het betaalde geld wordt binnen twee weken terug betaald.

Gewenste oplossing

Dat de tas toch voor de aanbiedingsprijs geleverd wordt.

Message from La Place

15 years ago - Beste mevrouw Hoving, Het bedrag is als goed is al teruggestort. We zijn momenteel druk bezig de gewenste oplossing in te willigen. U hoort meer zodra we verder zijn. Met vriendelijke groet. V&D/La Place webcare

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Het bedrag staat vandaag 18 oktober nog niet op mijn rekening en is dus nog steeds niet teruggestort. Verder nog niets gehoord over de gewenste oplossing.

Message from La Place

15 years ago - Beste mevrouw Hoving, De tas gaat vandaag weg met TNT post vanuit hoofdkantoor. Morgen zal de tas afgeleverd worden. Met vriendelijke groet, V&D/La Place webcare

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Nadat de klantenservice ons niet verder kon helpen maar alleen binnen twee weken het geld wat we betaald hadden terug wilde storten heb ik hier de klacht geplaatst. De klacht is in behandeling genomen door het hoofdkantoor en goed en snel opgelost. We hebben vandaag de tas gekregen en het geld is ook naar onze rekening overgemaakt. Dus de tas was een kado van V&D. Bedankt voor de goede en snelle oplossing van onze klacht.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by V&D

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by V&D

V&D

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft de tas gratis gekregen.

All complaints of
Report your complaint about V&D
How works Klacht.nl