My complaint:

Op 24-10-2013 en 21-11-2013 gemeld dat de via de webwinkel geleverde hobbytrolley een defecte rits heeft. Twee maal beloofd dat binnen 5 dagen gereageerd zou worden. Geen reactie. Derde poging om contact te zoeken zelfs niet mogelijk.

Desired solution:

Ben nu dusdanig geïrriteerd dat ik mijn aankoopbedrag terug wil en wel zonder dat ik tijd en kosten kwijt ben om een VD filiaal te bezoeken. Ben al eens eerder naar Nijmegen geweest met een defect product, duurde absurd lang voordat het product teruggenomen werd, alleen omdat het één keer gebruikt was.