My complaint:
Op zondag 23-9 een bestelling geplaatst bij de V&D webshop, 15 artikelen, alle leverbaar. Bestelling zal binnen 1-4 dagen geleverd worden. Op donderdagavond 27-9 krijg ik een email dat mijn bestelling zondag niet is binnengekomen en dat het V&D spijt, maar hij wordt nu pas verwerkt. Resultaat: van de 15 artikelen (onderling te combineren) zijn er nog 4 leverbaar. De korting van 10 euro bij een eerste bestelling bij de webshop zijn ze voor het gemak ook maar vergeten te verwerken. Ik heb de klantenservice gebeld (18 ct per minuut!) dat het zielige restant van mijn bestelling wel geannuleerd mag worden; de bijpassende kledingstukken worden toch niet meer geleverd. Dit kan natuurlijk niet, want nu zijn de 4 kledingstukken al onderweg. Mag ik daarvoor dus naar een kialapunt (of 4 uur binnen zitten wachten op de ophaaldienst). Waardeloos. Als compensatie krijg ik bij een volgende bestelling de verzendkosten vergoed. Gaat V&D er echt vanuit dat ik nog een keer iets bestel?! Had van dit bedrijf toch meer verwacht.
Aanvulling: ik kijk net op de website en daar staan enkele voor mij niet meer leverbare artikelen nog gewoon als voorradig in het systeem! Wat een enorme aanfluiting!
Desired solution:
Alsnog leveren van alle 15 artikelen incl. de 10 euro korting bij een eerste bestelling wegens aanmelden voor de nieuwsbrief. of een fatsoenlijke cadeaubon om deze enorme fout te compenseren.
