My complaint:

Op 5 oktober bestelde ik bij de webwinkel van V&D. Dit zou binnen 1 tot 5 werkdagen worden uitgeleverd. Er volgden twee deelleveringen, echter, de bestelling was toen niet geheel uitgeleverd. 1 artikel ontbrak nog. Ik belde met de klantenservice, ze zouden dit toch niet over het hoofd hebben gezien ?

Toen werd mij gevraagd of ik de pakbonnen nog had om te bewijzen dat ze het niet hadden geleverd. Nee dus. Ik bewaar echt niet ieder blaadje dat mijn huis binnen komt. Toen werd mij gevraagd om hun orderbevestiging uit te printen, aan te geven wat niet was geleverd, en dat in een envelop naar hun antwoordnummer te sturen.

Ik gaf aan dat ik dat alles niet van plan ben. Bij een webwinkel bestel je niet om naderhand alsnog met een envelopje naar de brievenbus te lopen. Ik mocht toen, na lang schoorvoeten van de dame van de klantenservice, deze uitdraai, dit bewijsstuk van mijn bestelling, mailen naar hun klantenservice. Wat een gunst zeg !!!!!

Dan zouden ze gaan kijken bij V&D wat ze voor me kunnen betekenen. Ik had van zo’n groot bedrijf wat goed bekend staat veel meer verwacht ! Diep triest hoe ze hun klanten durven te behandelen.

Van alle webwinkels met wie ik zaken doen is dit de grootste aanfluiting die ik ooit heb meegemaakt.

Desired solution:

Goed de order lezen en deze gewoon volledig uitleveren. Personeel bij de klantenservice beter opleiden en klantvriendelijker zijn.