My complaint:

Ik ben al jaren klant bij V&D en ik ben altijd heel erg tevreden over de klantvriendelijkheid, de mogelijkheden en de acties, maar nu denk ik daar wat minder over.. Ik ging voor moederdag iets kopen in jullie filiaal in Amstelveen, ik woon zelf in Amsterdam-Noord, maar ik vond dat filiaal leuker, omdat het veel groter is dan hier in Noord. Daar liet ik mijn Air Milespas scannen en ging weer druk verder met mijn shoppingspree, maar thuis aangekomen zocht ik overal naar mijn pas en opeens bedacht ik mij dat ik deze helemaal niet had teruggekregen. Toen was het alweer te laat om te bellen. De volgende dag belde ik, maar geen gehoor, na het weekend belde ik weer toen werd er, na alle opties die ik weer eerst moet doorlopen, nog eens niet opgenomen. Toen ik in de avond het weer probeerde werd er eindelijk opgenomen en werd ik zo afgesnauwd dat ze dicht waren en dat er niets was gevonden, voordat ik überhaupt kon vertellen wat ik miste. Dit heb ik via het contactformulier op V&D.nl gemeld, maar nog steeds geen reactie… Ondanks dat ik na zo’n 4 werkdagen zou worden terug gemaild. Ondertussen heb ik nog steeds geen pas en hoop ik telkens dat hij bij de post zit, maar tevergeefs.

Desired solution:

Een nieuwe Air Milespas, met al mijn punten en 500 bonus Air Miles, door alle punten die ik mis ben gelopen bij de Albert Heijn, de Etos, de V&D zelf etc.