My complaint:
Ik heb op 4/11 een bestelling gedaan bij de webshop.Aangezien bezorging door koerier/post tegenwoordig niet meer betrouwbaar is was ik blij dat ik kon kiezen de bestelling bij de v&d Amstelveen op te halen. Volgens de tabel op de site zou mijn bestelling daar op woensdag 10/11 klaarliggen. Op vrijdag 5/11 heb ik een mail ontvangen waarin stond dat de bestelling het logistieke centrum had verlaten. Daarna heb ik niks meer gehoord. Ik heb woensdag zelf een paar keer naar de v&d gebeld (via het 0900 nummer a 18 ct per minuut!!). Ook op donderdag 11/11 en vrijdag 12/11 heb ik meerdere keren naar het 0900 nummer gebeld. Ik kreeg steeds hetzelfde te horen: u krijgt een mail zodra uw bestelling klaar ligt. OOk zou de medewerker mij doorverbinden naar het filiaal. Geen een keer is dat gelukt; ik kreeg te horen dat ‘er niet werd opgenomen omdat ze waarschijnlijk te druk waren met andere dingen’en ‘of ik later nog even terug kon bellen’ (18 cent per minuut dus!) Vrijdagmiddag rond half drie voor het laatst gebeld met de vraag waar ik mijn klacht kwijt kon. De meneer aan de lijn vertelde dat dit alleen via het klachtenformulier kan (wat maximaal 2 weken duurt!!).
Ik ben in de tussentijd behoorlijk wat geld kwijt aan belkosten, niemand kan mij vertellen waar mijn bestelling is en waar deze blijft, niemand heeft een indicatie wanneer de bestelling zal aankomen en er kan nog niet eens een excuus vanaf!
Het vervelende is dat ik de bestelling heb gedaan om kado te geven op een verjaardag waar ik zaterdag 13/11 heen ga/ging. Ik heb dus een tweede kado moeten kopen!
Ik ben een trouwe klant van de v&d en koop hier heel vaak, maar ik weet niet of ik dat nog zal blijven doen!
Gewenste oplossing
Een redelijke oplossing zou zijn dat ik mijn bestelling geleverd krijg én mijn geld teruggestort. Alleen al gezien de behoorlijke belkosten die ik heb gemaakt om de klantenservice te bellen lijkt mij dit alleszins redelijk.
