My complaint:

Sinds 31-07-2011 zijn wij klant bij CanalDigitaal.
De eerste klacht is dat jullie je klanten slecht informeren. Er werd ons niet verteld dat je de eerste maand dubbel moet betalen! We hadden bij het aanmelden gelijk een aantal keer met jullie klantenservice gebeld en gezegd dat we onbeperkt bellen bij ons abbonement wouden. Ja mevrouw, dit staat erbij. Daarna tot 2x toe een gigantisch hoge rekening ontvangen omdat het er dus niet bij stond. Maarja als klant tegen z’n bedrijf. Daarna gebeld voor het slechte signaal van onze televisie, nee mevrouw dat kost u 70 euro dan komt een monteur langs. Ja hallo, dit is vanaf het begin al een probleem. Slecht geinstalleerd!. Toen konden we geen internet meer krijgen op onze computer met kabel, daar werden we ook niet mee geholpen. Onze buurman is monteur bij kpn en heeft alles nagekeken. Het ligt echt aan het kastje van Canal Digitaal, maar daar konden jullie ook weer niks aan doen zonder dat het geld kost en ook nog doodleuk vertellen dat het aan ons ligt. Gelukkig hebben we een wifi stick gekregen van de buurman anders konden we op onze computer helemaal niet meer op internet komen. Afgelopen week ook nog gebeld met CanalDigitaal met de vraag of mijn alles in 1 entertainment pakket omgezet kon worden naar basis. Geen probleem mevrouw, ik pas het gelijk aan. Ik zei nog: Ik wil onder geen beding dat je mijn contract verlengd!! Nee hoor mevrouw dat doen we niet. Ik zeg het gewoon voor u op per 31-07-2013. Nu de brieven binnen. Bedankt voor het verlengen van uw abbonement.. En nog 1 met: We hebben het pakket per 31-07-2013 voor u gewijzigd. Naja zeg!!.. Kan nooit iets normaal bij jullie? Ik betaal er goed geld voor, maar kwaliteit??

Desired solution:

Ik wil per direct van Canal Digitaal af!