My complaint:

Vorig jaar hebben we een eindafrekening van 6000!euro gekregen van oxxio. En dit voor een huishouden van twee personen. Wat bleek ze hadden een 0 teveel ingevuld. Dit resulteerde in maandelijkse nota’s van meer dan 600 euro en dit voor 9 maanden lang. Uiteindelijk na veel irritaties, telefoontjes en energie hebben we het geld teruggehad.

Wat schept onze verbazing….dit jaar gebeurt precies hetzelfde!! En ook dit jaar moeten wij zorgen voor alle papieren en foto s om ons gelijk te bewijzen, terwijl ze zelf toegeven dat zij de bedragen verkeerd hebben overgenomen! ONGELOVELIJK!!!
We laten de bedragen gelijk terug boeken bij de bank maar nu na twee weken is het nog steeds niet geregeld.

Desired solution:

Wij willen onkosten vergoeding voor alle telefoontjes die we inmiddels al hebben gepleegd dit zal rond de vijftig euro uitkomen
Verder verwacht ik ook een vergoeding vanuit oxxio voor het feit dat dit nu voor de tweede keer gebeurd en er in het niets zonder vooraankondiging steeds meer dan 600euro vanonze rekening wordt geboekt.